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Caso de estudio

Bupa: Feedback 360º

Bupa eligió a ETS como partner para el desarrollo de su herramienta de Feedback 360º, una herramienta que es una parte fundamental del programa de desarrollo de liderazgo en la empresa. Bupa es una empresa multinacional dedicada al cuidado de la salud con clientes en 192 países y 50,000 empleados.

El programa de feedback ha centrado la atención de los responsables y sus equipos en comportamientos críticos relativos al liderazgo. Su éxito radica en que se ha podido observar una mejora constante en el comportamiento de los responsables.

Barry Dyer, Group Organisation Development Director, es el responsable del programa:

La herramienta de Feedback 360º se centra en aquellos comportamientos que Bupa entiende como fundamentales para un lider en nuestra organización. Forma parte de un proceso de desarrollo continuo para nuestros responsables, susceptible de emplearse en cualquier momento una vez finalizado el programa de desarrollo.

ETS fue escogido entre un gran número de proveedores tomando en consideración su flexibilidad y buena disposición para ofrecier los que BUPA quería de este proceso. Construyeron una solución basándose en nuestras peticiones en lugar de ofrecernos una solución estandarizada en la que tendríamos que encajar con calzador nuestras necesidades.

Una parte del papel a desempeñar por ETS fue la de definir una herramienta para emplear en inglés que es suceptible de ser fácilmente empleada por responsables y equipos en todo el mundo cuya lengua materna no es el inglés. Esta necesidad impregna todo, desde cómo los miembros del equipo ofrecen su feedback hasta la forma en la que los responsables reciben ese feedback o a cómo pueden emplearlo para su desarrollo.

Teníamos tres peticiones para ETS: ser muy claros en lo relativo a precios, a qué obtendríamos del programa y en lo relacionado con el project plan. Ellos trabajaron conforme a estos criterios y funcionó especialmente bien.

Bupa tenía una solución en mente antes de seleccionar a ETS como partner. Sin embargo, la herramienta de Bupa es mejor que el concepto original al tener en cuenta dos perspectivas: la aportada por el diseñador de la solución (ETS) y también la aportada por el cliente en lo relativo a sus peticiones.


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