Caso de estudio

Bupa: Encuesta a empleados

Bupa, una empresa mundial dedicada al cuidado de la salud, con clientes en 192 países y 50,000 empleados, escogió a ETS como su partner en el desarrollo de su encuesta a empleados. Su encuesta anual a empleados les ofrece una visión a todos los niveles de aquellos items que son considerados fundamentales e información sobre las estrategias desarrolladas. Bupa observa la existencia de una clara relación entre las percepciones de sus empleados, la marcha del negocio y la satisfacción de sus clientes.

La presenta encuesta alcanza a 18,000 empleados, en seis idiomas y 10 países y está diseñada para ayudar a la organización a entender las cuestiones de relevancia que surgen entre los empleados y sus percepciones sobre la marcha del negocio. Barry Dyer, Group Organisation Development Director, ha sido el responsable de la misma en los últimos años.

ETS ha trabajado con Bupa en los últimos cuatro años, desarrollando y administrando las herramientas que han hecho posible y sencilla la participación de todos los encuestados. El éxito ha sido arrollador al alcanzar un índice de participación del 85% en una encuesta realizada de forma mixta, con cuestionario online y en papel.

La encuesta es empleada para realizar cambios en la totalidad de la organización. A nivel estructural, los resultados identifican áreas globales en las que es prioritaria la acción. Luego, a nivel de Unidad, de equipo y de responsable individual (con un mínimo de cuatro encuestados en cada caso) tienen la posiblidad de construir Planes de acción propios para tratar temas en su propia área de influencia. Los Managers lo emplean en sus planes de desarrollo.

En ETS, Bupa encontró a un proveedor con experiencia en la administración de encuestas basadas en un cuestionario online y en papel. ETS fue incorporada porque pudo construir una solución que satisfacía todas las necesidades de Bupa, yendo más allá de ofrecer una mera adaptación de algo ya en marcha en otra empresa.

El logo de Bupa y trade mark son propiedad de Bupa y son empleados aquí bajo licencia de Bupa.