Caso de estudio

Close Brothers: Encuesta de opinión de empleados

Close Brothers Group, un banco comercial, trabaja con ETS en la realización de su encuesta de opinión de empleados. Lo que hace a esta encuesta diferente es que se desarrolla en la totalidad de las 40 compañías del Grupo, incluyendo finanzas corporativas, gestión de activos, gestión de capitales y servicios de apoyo.

Esta fue la primera encuesta en Close Brothers que alcazaba a la totalidad del Grupo y el objetivo era claro: recoger las percepciones de sus empleados. En el primer año la encuesta ha identificado las áreas en las que es preciso actuar y establecido un benchmark con el que medir las mejoras alcanzadas en las encuestas sucesivas.

Desarrollar una encuesta en un grupo tan amplio no es sencillo, afirma Bob Golden, Chief Executive de Close Premium Finance, responsable de la encuesta:

ETS diseñó una serie de preguntas, con las que recoger percepciones de aquellas personas consideradas como elementos clave del Grupo, con el fin de garantizar el logro de los objetivos de la encuesta en las diferentes unidades de negocio. El cuestionario diseñado buscó ofrecer resultados tanto para el Grupo como para cada Unidad de negocio.

ETS fue seleccionada basándose en el feedback ofrecido por otra compañía de servicios financieros. Bob Golden dijo de ETS:

Los empleados han valorado el mero hecho de haber sido escuchados. Para el Grupo, la encuesta ha ofrecido una clara imagen de las diferentes opiniones en las diversas unidades de negocio. También ha ofrecido las percepciones sobre temas comunes, como el branding y la imagen pública.

Los resultados de la encuesta apuntaron a una mejora necesaria en áreas como la comunicación. Trabajando sobre esa realidad, el Grupo busca una mejoría que se deberá ver reflejada en la próxima encuesta.