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Caso de estudio

Programa de Feedback 360º

ICON plc es un proveedor para la externalización de servicios de desarrollo para las industrias farmacéutica, biotecnológica y de instrumental médico. En los ocho años en los que ICON y ETS han trabajado conjuntamente, ICON ha pasado de 400 a 6,600 empleados, lo que es un crecimiento realmente rápido. La flexibilidad en las soluciones de ETS ha permitido anticiparse a las necesidades de una empresa de tan alto ritmo.

ICON gestiona su trabajo mediante regiones y divisiones, distribuidas en 71 ubicaciones y 38 países. El programa implica que ahora han de obtener feedback en cualquier punto de su red global. Sarah King, Project Analyst for Strategic Human Resources, encargada del nuevo Programa global de feedback 360º dijo:

El objetivo de nuestra evaluación 360º es reforzar los comportamientos y competencias que son importantes para nuestros líderes en ICON. La evaluación es un elemento clave del proceso de revisión del desempeño general.

Uno de los mayores desafíos a la hora de extender globalmente esta iniciativa fue la importación y exportación de los datos fuera y dentro del sistema. Con ese fin, ETS creo un sistema para gestionar grandes volúmenes de información relativa a su personal a lo largo de múltiples regiones y divisiones. El sistema permite a los coordinadores crear sus propios grupos con el fin de facilitar la gestión local del proceso.

Sarah King aporta lo siguiente sobre la necesidad de una administración sencilla:

Tener un único programa de 360º implica que podemos racionalizar el proceso y trabajar con las mismas líneas maestras para toda la organización. La solución de ETS significa que soy capaz trabajar en un programa global, con coordinadores que pueden dirigir a los participantes en el proceso desde la cercanía.

Comentando sobre lo que es trabajar con ETS, Sarah King afirmó:

Estabamos bajo presión para crear un sistema dentro de las fechas estimadas y por eso estamos muy satisfechos con la flexibilidad demostrada por ETS tanto desde la perspectiva del servicio técnico como de la del servicio al cliente. Se implicaron y siempre fue una prioridad el resolver cualquier problema, en cuanto aparecía.