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Caso de estudio

ICON: Encuesta de opinión de empleados

ICON plc es un proveedor para la externalización de servicios de desarrollo para las industrias farmacéutica, biotecnológica y de instrumental médico. Sarah King, Project Analyst for Strategic Human Resources, es la responsable de la nueva encuesta, con alcance global a todos los empleados.

ICON anteriormente habia desarrollado encuestas en un gran número de sus regiones y divisiones, empleando diferentes formatos, sistemas y enfoques. Esta ha sido su primera encuesta global y su objetivo estaba en mantener ambas perspectivas, la local y la global, e identificar áreas de desarrollo en sus divisiones y equipos.

El papel de ETS incluía el suministro de una guía para el diseño de los informes que se desaban obtener de la encuesta y la consultoría para realizar el análisis de los datos. ICON tenía la necesidad específica de permitir que muchas personas accedieran a los resultados de la encuesta (con lo que fue necesario ordenar y almacenar los datos de una forma que lo permitiera) así como para que pudieran crear planes de acción específicos para sus equipos.

La encuesta tenía como último fin ofrecer una visión sobre las percepciones existentes en los trabajadores tanto a nivel global como a nivel de división y de región. Los resultados confirmaron dónde estaba haciendo ICON las cosas bien y sacaron a la luz potenciales áreas de desarrollo. King comentó:

ETS nos ofreció la flexibilidad necesaria para lograr nuestro objetivo para el sistema de la encuesta; no podríamos haberlo logrado sin un partner que nos permitiera ese margen de flexibilidad. Además, el informe y la herramienta de elaboración de planes de acción fueron perfectos para nuestras necesidades, especialmente con tanta información por analizar.

ICON se conforma en cinco divisiones ubicadas en 71 localidades y 38 países. Un beneficio de la herramienta de elaboración de planes de acción fue que las divisiones pudieron asumir la responsabilidad de producir esos planes y emplear su conocimiento del día a día para analizar y dirigir esas acciones.

¿Hasta que punto ETS aportó la solución ideal para ICON? Sarah King responde:

En el diseño del proceso de la encuesta teníamos un número de objetivos clave que fueron satisfechos completamente por el sistema desarrollado en ETS. Más aún, excedieron nuestras expectativas con la capacidad mostrada por la herramienta de elaboración de planes de acción, que nos ha ofrecido una enorme ayuda para dirigir y sacar adelante nuestros planes de acción.