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Caso de estudio

Land Securities: Encuesta de engagement

Land Securities es el mayor Real Estate Investment Trust de Reino Unido, con una cartera comercial de propiedades valorada en más de 14 billones de libras. Angela Williams es la Group HR Director of Land Securities con la responsabilidad de aportar los servicios de recursos humanos a todo el grupo, lo que incluye ventas minoristas, outsourcing de propiedades y oficinas en Londres.

ETS ha sido socio estratégico de Land Securities durante los cinco años en los que han venido realizando su encuesta, en este tiempo ha evolucionado desde ser una encuesta de opinión de empleados a ser una encuesta de engagement, de compromiso, para una empresa de 2,000 empleados.

Angela Williams es la responsable de la encuesta y ha comentado:

Tenemos diferentes necesidades y planes de negocio en las divisiones de Land Securities. Trabajando codo con codo con ETS, hemos identificado las prioridades de la empresa y las preguntas con las que podemos analizarlas.

El valor de una encuesta se alcanza cuando se trabaja con los resultados. A nivel de grupo, Williams presentó los resultados a la Dirección Ejecutiva quienes definieron acciones para todo el Grupo. Los planes de acción no se limitaron a eso. Los informes de gestión se llevaron hasta el nivel de equipo y de responsables, de tal manera que las acciones pudieron ser definidas y realizadas a nivel local. En este punto, Land Securities lleva a cabo los planes de acción a través de recursos humanos, lo que resultó clave para el éxito de la iniciativa. Hablando sobre los logros alcanzados, Williams dijo:

Uno de los más imporantes elementos para el éxito de una encuesta es tener una solución realizada completamente a medida en la que podamos preparar la información que es necesaria para poner a disposición de cada responsable su propio informe.

La relación entre Land Securities y ETS ha resultado un éxito, evolucionando al mismo tiempo que cambiaban las necesidades del cliente. De ETS, Williams dice:

ETS es realmente diferente con respecto a otros proveedores con los que trabajamos porque son capaces de mantener un equilibrio entre un enfoque como partnership con buen humor y trabajar al mismo tiempo con ritmo y entrega. Ellos cumplen con lo que dicen de una manera rápida, eficiente y profesional.